Der Kunde

Bertelsmann ist ein internationales Medienunternehmen, das in den Bereichen Fernsehen (RTL Group), Buch (Random House), Zeitschriften (Gruner + Jahr), Medienservices (arvato) und Medienklubs (DirectGroup) in mehr als 50 Ländern der Welt aktiv ist. Anspruch von Bertelsmann ist es, Menschen weltweit mit erstklassigen Medien- und Kommunikations- angeboten – Unterhaltung, Information und Services – zu inspirieren und damit in den jeweiligen Märkten Spitzenpositionen einzunehmen. Grundlage des Erfolges von Bertelsmann ist eine Unternehmenskultur, die auf Partnerschaft, Unternehmergeist, Kreativität und gesellschaftlicher Verantwortung basiert. Das Unternehmen verfolgt das Ziel, zukunftsträchtige Ideen zur Marktreife zu bringen und Werte zu schaffen.

Die Aufgabe

Die Unternehmenskultur der Bertelsmann AG stützt sich auf verschiedene Säulen. Eine davon ist die weltweite Mitarbeiterbefragung, die alle vier Jahre durchgeführt wird. Für die Befragung 2010 waren die Konzeption und grafische Ausgestaltung der Befragungs- unterlagen und aller flan- kierenden Drucksachen gefordert. Die Übersetzungen und das Lektorat der Texte mussten in 14 Sprachen erfolgen, wobei sicherzustellen war, dass die Fragen von den Mit- arbeitern in den jeweiligen Ländern exakt richtig und in gleicher Weise verstanden werden würden. Unter absoluter Ver- traulichkeit waren Fragebogen zu personalisieren, zu produzieren und zu versenden. Zu- sätzlich zur Papierform sollten die Mitarbeiter die Möglichkeit haben, online an der Befragung teilzunehmen.

Die Lösung

Zunächst wurde ein neues Grunddesign unter Berücksichtigung des Corporate Designs der Bertelsmann AG entwickelt, das gleichzeitig auch den Unternehmensbereichen gerecht wird. Darüber hinaus wurden Fragebogen, Ergebnisberichte und Präsentationen neu strukturiert und übersichtlicher gestaltet. Ein Netzwerk professioneller Übersetzer, das von den diplomierten Übersetzern der medienfabrik gesteuert wurde, gewährleistete die hohe Qualität der mehrsprachigen Dokumente. Der Qualitätssicherung diente auch das sogenannte Vieraugenprinzip, bei dem jeder fremdsprachige Text in Abstimmung mit dem ursprünglichen Übersetzer von einem zweiten Muttersprachler Korrektur gelesen wird. Ein ausgeklügeltes IT-Backend fasste Texte und Grafiken zusammen und generierte Fragebogen sowie Zugangscodes: die Grundlage für die anonyme Befragung. Ein hoher Sicherheitsstandard während der Produktion gewährleistet die fehlerfreie und anonyme Zusammenführung der Fragebogen-Inhalte. Die hochwertig gedruckten Befragungsunterlagen, produziert von der medienfabrik, wurden über die hausinterne Distribution in 47 Länder an ca. 400 Firmen gesendet.

Das Ergebnis

Hartmut Ostrowski, Vorstandsvorsitzender der Bertelsmann AG, war höchst zufrieden: »Es ist das Votum von diesmal 70.000 Menschen aus 400 Firmen in 47 Ländern – und damit von 85,1 Prozent aller Mitarbeiter. Allein schon diese beeindruckende Beteiligung, die wir nie zuvor erreicht haben, zeigt die Wichtigkeit des Instruments Mitarbeiterbefragung für eine gelebte Partnerschaft.« Die Möglichkeit, alle Prozessschritte intern abzuwickeln, hat zu einem reibungslosen Ablauf der Befragung geführt, wobei die medienfabrik maßgeblich dazu beigetragen hat, die Bertelsmann-Mitarbeiterbefragung 2010 zu einem Erfolg zu machen.